Качеството на продуктите и обслужването, предоставяно на клиентите, е един от най-важните фактори, влияещи върху устойчивостта на бизнеса. COBOL винаги се придържа към концепцията за обслужване „потребителят винаги е причината“, не само се фокусира върху изследванията и развитието, производството и продажбите на консумативи за печат, но също така се ангажира с всеобхватното подобряване на мултисервизната система, клиента ориентирани към търсенето!